قوانین و مقررات
تذکذ 1 : کلیه رویههای جاری وب سایت داروخانه ابوعلی سینا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است لذا کاربران وب سایت نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می باشند
تذکر 2 : در صورتی که در قوانین مندرج رویهها و سرویسهای وب سایت داروخانه ابوعلی سینا تغییراتی در آینده ایجاد شود ، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و کاربر توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تذکر3: ورود کاربران به وبسایت داروخانه ابوعلی سینا از هر طریقی و استفاده از پروفایل شخصی و سایر خدمات این وب سایت و همچنین ثبت سفارش در هر زمان به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط ، قوانین و مقررات سایت از طرف کاربر میباشد.
تذکر 4 :عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد.
جهت اطلاع از سیاست حفظ حریم خصوصی وب سایت داروخانه ابوعلی سینا اینجا کلیک کنید .
قوانین ارسال سفارشات:
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. مشتریان میتوانند در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز سفارشگزاری نمایند.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در وب سایت داروخانه ابوعلی سینا در صف پردازش قرار میگیرند. وب سایت داروخانه ابوعلی سینا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در وب سایت داروخانه ابوعلی سینا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای وب سایت داروخانه ابوعلی سینا محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۴۸ الی ۷۲ ساعت (روزکاری) به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- وب سایت داروخانه ابوعلی سینا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند ولی کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای وب سایت داروخانه ابوعلی سینا محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وب سایت داروخانه ابوعلی سینا ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای وب سایت داروخانه ابوعلی سینا محفوظ است. شیدر در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به وب سایت داروخانه ابوعلی سینا میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، وب سایت داروخانه ابوعلی سینا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، برروی کالای افزوده شده در سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که داروخانه ابوعلی سینا هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است ندارد.
خسارت حمل و نقل
داروخانه ابوعلی سینا همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و داروخانه ابوعلی سینا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده ی سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به امور مشتریان داروخانه ابوعلی سینا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به امور مشتریان داروخانه ابوعلی سینا ارسال شود.
توجه: در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می گردد، مسئولیت داروخانه ابوعلی سینا تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد داروخانه ابوعلی سینا مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد. در این موارد و به منظور احتیاط بیشتر، داروخانه ابوعلی سینا کالا را تا سقف ممکن بیمه می نماید (در صورتیکه شرکت مربوطه بیمه ارسال داشته باشد) تا نگرانی از بابت خسارت احتمالی برای مشتریان وجود نداشته باشد.
لذا در صورتیکه مشکلی برای کالا بوجود آید، داروخانه ابوعلی سینا در راستای اهداف مشتری مدارانه خود، پیگیری های لازم را برای مشتریان انجام می دهد اما پرداخت کننده خسارت، باربری مربوطه می باشد.
نکات در زمان تحویل کالا:
1. مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
توجه: در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.
2. مشتری موظف است در هنگام تحویل گرفتن سفارش، تمام کالاهای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرد.
3. هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می شود، داروخانه ابوعلی سینا دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه می گردد قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی نموده و در صورتیکه کوچکترین ایرادی داشت، از تحویل گرفتن سفارش خودداری و موضوع را بلافاصله به داروخانه ابوعلی سینا اطلاع دهند.
4. طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آن آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
لازم است در شهر تهران تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور سفیر تحویل سفارش کنترل شود. همچنین مشتریان در شهرستان قبل از تحویل کالا تمام موارد را با فاکتور چک و سپس رسید تحویل کالا را امضا کنند.
تبصره:
در صورت عدم حضور مشتری برای تحویل سفارش و تماس و در دسترس نبودن مشتری، سفارش تا ۳ روز کاری نزد داروخانه ابوعلی سینا به امانت مانده و بعد از این زمان اقلام سفارش به انبار عودت و سفارش به صورت خودکار لغو می شود و در صورت واریز وجه سفارش، مبلغ سفارش به شماره کارتی که تراکنش ثبت سفارش انجام شده است ، عودت خواهد شد.
5. طبق قوانین داروخانه ابوعلی سینا ، در سفارش هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازمست که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد.
پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده داروخانه ابوعلی سینا فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس آن را تحویل بگیرد؛ پس از تحویل ظاهری مشتری تا 7 روز فرصت خواهد داشت تا کالا را از نظر فنی بررسی نماید
زمان ارسال مرسولات :
سفارشات ثبت شده هر روز، حد اکثر تا پایان زمان کاری همان روز و یا روز کاری بعد تا ساعت ۲۱:۰۰ ارسال میشود.
بازه زمانی تحویل کالا:
سفارشات یاسوج از شنبه الی پنجشنبه به جز ایام تعطیل در دو بازه زمانی ۸:۰۰ الی ۱۴:۰۰ و ۱۴:۰۰ الی ۲۱:۰۰ ارسال می شود .
سفارشات ثبت شده در روز های تعطیل در اولین روز کاری ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال مرسولات یاسوج :
سفارشات کلیه مناطق شهر یاسوج 7000 تومان و برای خرید های بالای 250000 تومان رایگان
- مشتریانی که تمایل دارند سفارشات خود را همان روز تحویل بگیرند پس از ثبت سفارش و پرداخت هزینه به صورت اینترنتی ضمن تماس با شماره 33224658(074) اعلام کنند که سفارش با پیک یا اسنپ ارسال شود موارد فورس یا ارسال فوری (به غیر از تعطیلات رسمی، جمعهها ، حدود 1 ساعت کاری از زمان قطعی نمودن سفارش و با هزینه ارسال طبق تعرفه قیمت پیک و اسنپ ارسال خواهد شد.
- شرایط انتخاب این روش: پرداخت به صورت کارت به کارت باید صورت گیرد و مرسوله با پیک به هزینه مشتری ارسال میشود.
زمان ارسال سفارشات شهرستان:
ارسال سفارشات به شهرستان ها، پس از پردازش سفارش و تحویل به پست: زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین ۳ الی ۷ روز کاری است.
هزینه ارسال مرسولات شهرستان :
سفارشات کلیه شهرها مطابق با تعرفه اداره پست خواهد بود .
نکته:
پست سفارشی برای سفارشهای تمامی شهرها در نظر گرفته شده است.
کد های رهگیری سفارشات پس از تحویل کالا به پست به صورت پیامک برای شما ارسال می شود.
سفارشات در روزهای تعطیل و جمعه:
سفارشات ثبت شده در ایام ذکر شده در اولین روز کاری نسبت به اولویت سفارش بدست خریدار خواهد رسید.
قوانین عودت سفارش :
- کالای تحویل شده با کالای ثبت شده در سفارش مغایرت دارد که در زمان تحویل سفارش باید کنترل و از سفیر دریافت نشود.
- کالای تحویل شده از نظر ظاهری مخدوش می باشد که در زمان تحویل سفارش باید کنترل شده و از سفیر دریافت نشود .
در صورتیکه مشکل کالا در زمان تحویل سفارش مشخص نشود ، می توانید با تماس با شماره تلفن 33224658(۰74) سایت داروخانه ابوعلی سینا طی 1روز از زمان تحویل کالا، مشکل را به اطلاع کارشناسان ما برسانید.
کالاهایی امکان عودت دارندکه دارای شرایط زیر باشند:
- از بسته بندی کارخانه خارج نشده باشند (از حالت آکبند خارج نشده باشند)
- استفاده نشده باشند
- مخدوش بودن کالا مربوط به حمل و نقل و بسته بندی باشد
اقلام زیر امکان عودت ندارند:
- شیرخشک
- وسایل بهداشتی کودک
- پودرهای تقویتی
- اقلام ارتوپدی
- کفش و دمپای های طبی
- محصولاتی که شرایط نگهداری دارند و حساس به دما هستند
پس از بررسی کارشناسان داروخانه و تایید عودت کالا در صورتیکه سفارش مربوط به یاسوج باشد، هماهنگی لازم برای ارسال پیک و تحویل کالای مشکل دار و ارائه محصول جایگزین و یا عودت وجه انجام می شود.
در صورتیکه سفارش مربوط به شهرستان باشد، هماهنگی عودت کالا و تحویل به پست با هزینه داروخانه انجام می شود و بعد از دریافت کالای مرجوعی، هزینه و یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد
قوانین عدم موجودی کالا:
داروخانه آنلاین ابوعلی سینا در تحویل کلیه سفارشات، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می دهد، با وجود این اگر موجودی محصولی در داروخانه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به نهایی کردن سفارش، حق کنسل کردن آن برایداروخانه محفوظ است و یا مشتری می تواند سفارش دیگری را جایگزین کند.
